การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน: 4 วิธีในการแก้ปัญหาแบบ win-win

การแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน: 4 วิธีในการแก้ปัญหาแบบ win-win

การแก้ไขความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน:
4 วิธีในการแก้ปัญหาแบบ win-win

ผลกระทบของความขัดแย้งในที่ทำงานแพร่หลายและมีค่าใช้จ่ายสูง ความชุกของการศึกษาสามครั้งแสดงให้เห็นว่า 24-60% ของเวลาในการจัดการและพลังงานใช้ไปกับความโกรธ สิ่งนี้นำไปสู่ผลผลิตที่ลดลงความเครียดที่เพิ่มขึ้นในหมู่พนักงานประสิทธิภาพการทำงานที่ขัดขวางอัตราการหมุนเวียนสูงการขาดงานและในที่สุดความรุนแรงและความตาย

ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการ บางทีสาเหตุที่สำคัญที่สุดคือเมื่อมีคนรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้าผู้ชอบความสมบูรณ์แบบต้องการการอุทิศตนและความมุ่งมั่นแบบเดียวกันจากพนักงานในขณะที่เขาหรือเธอจัดแสดง แต่ไม่ชดเชยให้พวกเขาในเวลาที่ช้าหรือสุดสัปดาห์

สถานการณ์อื่น ๆ รวมถึงพนักงานที่มีความคาดหวังที่ไม่สมจริงในสิ่งที่ตำแหน่งงานของพวกเขาเป็นจริงหรือจากการเข้าใจผิดในที่ทำงาน ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากค่านิยมและเป้าหมายที่แตกต่างใน บริษัท บริษัท อาจไม่มีเป้าหมายหรือไม่แสดงเป้าหมายและค่านิยมให้กับพนักงานอย่างเพียงพอ ในทางกลับกันพนักงานอาจมีเป้าหมายส่วนบุคคลและค่านิยมที่ขัดแย้งกับ บริษัท

มีสี่ขั้นตอนที่ผู้จัดการสามารถทำได้เพื่อลดความขัดแย้งในที่ทำงาน สิ่งแรกคือสำหรับผู้จัดการที่จะดูทักษะการสื่อสารทั้งในแง่ของวิธีที่พวกเขาสื่อสารและวิธีที่พวกเขากำลังสอนให้พนักงานสื่อสารกัน แน่นอนว่ารวมถึงการใช้คำสั่ง ‘I’ แทนภาษา ‘คุณ’ การเป็นเจ้าของความรู้สึกของคุณและการสื่อสารของคุณเองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสื่อสารและยิ่งกว่านั้นการสอนให้พนักงานของคุณสื่อสารด้วยวิธีนั้นกับผู้อื่นไปไกลในการลดความขัดแย้ง

ส่วนที่สองของการสื่อสารคือสำหรับผู้จัดการเพื่อเสริมทักษะการฟัง การฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งต่าง ๆ เช่นพยายามที่จะเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นพูดและจากนั้นสื่อสารกับบุคคลอื่นที่คุณเข้าใจจริง ๆ ว่าพวกเขากำลังพูดอะไร

วิธีที่สองเพื่อลดความขัดแย้งในที่ทำงานคือการสร้างขอบเขตที่แข็งแรง หากไม่มีขอบเขตจะมีความขัดแย้งและการทะเลาะวิวาทกันการต่อสู้แย่งชิงอำนาจและสถานการณ์ทุกประเภทที่ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ยุ่งเหยิง

คุณสามารถเป็นมืออาชีพและมีความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานของคุณโดยไม่ต้องข้ามเส้นของการเป็นเพื่อนของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีความแตกต่างของอำนาจระหว่างคนสองคนในสถานการณ์การจ้างงาน

ปัจจัยที่สามในการลดความขัดแย้งคือทักษะที่เรียกว่า ‘ความฉลาดทางอารมณ์’ มีหลายแง่มุมและแง่มุม แต่โดยทั่วไปหมายถึงการพัฒนาทักษะให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการสอนให้ผู้คนรวมทั้งความฉลาดและอารมณ์ในที่ทำงาน

การเห็นและจัดการกับพนักงานในฐานะที่เป็นมนุษย์ที่มีชีวิตจริงมักถูกมองข้ามในสถานที่ทำงานที่วุ่นวาย ผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถทำได้ในลักษณะมืออาชีพและรักษาขอบเขตที่เหมาะสม อีกแง่มุมหนึ่งของ EQ คือการรู้จักและมีความรู้สึกไวต่อวิธีที่พนักงานประสบกับคุณในฐานะผู้จัดการ ส่วนหนึ่งของ EQ คือการสอนผู้จัดการให้มีความไวต่อวิธีที่พวกเขาเจอกับผู้อื่น

ด้านที่สี่ของการลดความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคือการตั้งค่าผลทางพฤติกรรมที่จะใช้กับพนักงานที่ไม่ให้ความร่วมมืออย่างแท้จริงซึ่งไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง แม้จะใช้คำแนะนำเหล่านี้ทั้งหมดจะมีพนักงานเพียงไม่กี่คนที่ไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากไม่เต็มใจหรือไม่สามารถทำได้ นั่นหมายถึงผู้จัดการต้องอธิบายผลที่ตามมาซึ่งเป็นการกระทำหรือการลงโทษที่ระบุให้พนักงานทราบถึงผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของพฤติกรรมที่มีปัญหาต่อเนื่อง มันจะใช้ทักษะจากสามประเด็นก่อนหน้านี้ในการดำเนินการในลักษณะที่ไม่เป็นอันตราย

เคยมีสถานที่สำหรับความโกรธในที่ทำงานหรือไม่? ใช่. เมื่อผู้คนสามารถพูดได้ ‘รอสักครู่ ฉันไม่พอใจกับสิ่งนี้ ฉันไม่ชอบสิ่งที่เกิดขึ้น ‘และพวกเขาเปลี่ยนความโกรธนั้นไปสู่การกระทำในเชิงบวกจากนั้นความโกรธสามารถถูกมองว่าเป็นแรงจูงใจชนิดหนึ่ง บางครั้งเมื่อเราอยู่ในตำแหน่งที่เรารับรู้ว่าเราอารมณ์เสียเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและเราใช้สิ่งนั้นเพื่อประโยชน์ของเราเราสามารถทำงานนั้นให้กับเราและในระยะยาวจริง ๆ แล้วทำงานให้กับ บริษัท

ในฐานะพนักงานยิ่งเราสามารถเรียนรู้ที่จะพูดมากขึ้นเพื่อที่จะสามารถพูดในสิ่งที่ความต้องการของเราและความต้องการของเรามีสุขภาพดีและไม่ปล่อยให้มันโกรธจนถึงจุดที่โกรธแค้นหรือระเบิดเราสามารถใช้ความโกรธของเรา เพื่อช่วยเราดำเนินการ

พนักงานยังสามารถเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่องานของพวกเขาในขณะเดียวกันก็สามารถปรับเปลี่ยนทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์ได้ วิธีหนึ่งในการลดความขัดแย้งและมีความสุขมากขึ้นคือการหาวิธีเปลี่ยนมุมมองและวิสัยทัศน์ของเราว่าทำไมเราถึงอยู่ที่นั่น

ฉันอยากจะปิดเรื่องที่เกี่ยวกับภารโรงที่ Carnegie Hall ที่อยู่ที่นั่นมา 20 ปี เขาอายุ 45 ปี เขากำลังทำความสะอาดห้องน้ำและผู้ชายในชุดสูทก็ขึ้นไปหาเขาแล้วพูดว่า ‘คุณดูเหมือนจะเป็นคนฉลาด 20 ปีที่คุณทำความสะอาดห้องน้ำ ทำไมคุณไม่ทำอะไรกับชีวิตของคุณและหางานใหม่? ‘

และภารโรงพูดว่าบทความเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์’อะไรนะ? และปล่อยให้ธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท การแสดง?

มันคือทั้งหมดในวิธีที่เราดูสถานการณ์และรับรู้สิ่งที่เราทำที่กำหนดความพึงพอใจและความพึงพอใจในงานของเรา