ความลับในการทำธุรกิจซ้ำคืออะไร

ความลับในการทำธุรกิจซ้ำคืออะไร

เมื่อคุณคิดถึงวิธีที่จะได้รับธุรกิจซ้ำจากลูกค้าของคุณคุณอาจเปลี่ยนความคิดของคุณเป็นความพยายามทางการตลาดเช่นการโฆษณาการประชาสัมพันธ์และวิธีการอื่น ๆ ที่จะทำให้คุณได้เห็นซ้ำ ๆ อย่างไรก็ตามหากไม่มีองค์ประกอบใดรวมอยู่ในแผนของคุณความพยายามของคุณในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีกจะล้มเหลว แม้แต่ผู้ตอบโต้อัตโนมัติ – “ราชา” แห่งการเปิดเผยซ้ำ ๆ – ไม่สามารถสร้างความภักดีที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณส่งเงินอย่างต่อเนื่อง

ลิงค์ที่ขาดหายไปนี้มักจะไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาด – แต่มันควรจะเป็น! ความลับในการทำธุรกิจซ้ำคืออะไร? บริการลูกค้าพิเศษ คุณประหลาดใจไหม? คุณไม่ควรจะเป็น ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับ “โหมดผู้บริโภค” ในอีกหรือสองนาทีและลองสำรวจพลังของโปรแกรมการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

คิดว่าครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อจากธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท และมีประสบการณ์ที่ไม่ดี อะไรที่ทำให้คุณเริ่มธุรกิจด้วย อาจจะราคาต่ำ อาจเป็นเพราะ บริษัท มีผลิตภัณฑ์ / บริการที่คุณต้องการในทันที แม้แต่การเลือกก็มีบทบาทในการดึงดูดเราเข้าสู่ธุรกิจ แต่เมื่อคุณซื้อเกิดอะไรขึ้นต่อไป

เมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานของคุณหรือเมื่อบริการไม่ทำงานตามที่คาดไว้คุณได้รับคำตอบที่คุณต้องการหรือไม่ บริษัท แสดงความกังวลต่อตำแหน่งของคุณหรือไม่? พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาดหรือออกเงินคืนหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นคุณ – เหมือนคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่อาจจะสาบานว่าจะไม่ซื้อจากพวกเขาอีก

สิ่งที่คุณพบคือแผนการตลาดที่ไม่มีการติดตาม พวกเขาสามารถดึงดูดคุณและดึงดูดคุณพวกเขาประสบความสำเร็จในการให้คุณใช้เงินของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อถึงเวลาที่แผนจะโปรโมต “ยอดขายแบ็กเอนด์” มันล้มเหลว ไม่มีการติดตามและพวกเขาสูญเสียส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณไปตลอดชีวิต

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างโปรแกรมการบริการลูกค้าที่จะช่วยเพิ่มแผนการตลาดและธุรกิจซ้ำของคุณ

1. ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายคนตกใจกับคำว่า “คืนเงิน” ทำไม่ได้! คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะสูญเสีย คุณสามารถสูญเสียเพียง $ 29.95 ในตอนนี้ (หรือราคาของผลิตภัณฑ์) เพื่อแลกกับการขายในอนาคต หรือคุณสามารถเก็บ $ 29.95 และสูญเสียหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์ในภายหลังในธุรกิจในอนาคต หากข้อร้องเรียนของพวกเขาได้รับการจัดการเพื่อความพึงพอใจผู้บริโภคส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาจะซื้อจาก บริษัท ของคุณอีกครั้ง

2. รับส่วนบุคคล ข้อร้องเรียนจำนวนหนึ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีคือธุรกิจไม่สนใจที่จะซื้อจากพวกเขาหรือไม่ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ส่งขอบคุณหรือของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อทำการซื้อ ปิดอีเมลสั้น ๆ “เพิ่งเช็คอิน” เมื่อการซื้อของลูกค้าดูเหมือนจะช้าลงเพียงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อย ความพยายามพิเศษนี้จะถูกสังเกตเห็นและชื่นชม

3. ติดตามผ่าน หากและเมื่อมีปัญหากับลูกค้าเกิดขึ้นให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตาม อย่าบอกลูกค้าว่าคุณจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนทันที โทรหรือส่งอีเมลถึงพวกเขาในวันหรือสองวันหลังจากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ใหม่มาถึงและทำงานได้ตามต้องการ นี่เป็นวิธีที่แท้จริงในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและล็อคการซื้อในอนาคต

4. มีแผน อย่าตกเป็นเหยื่อของ “นโยบาย” แต่มีแผนปฏิบัติการที่ยืดหยุ่นเมื่อลูกค้าไม่พอใจ 100% การรู้ว่าคุณวางแผนจะทำอะไรจะช่วยลดความตกใจและความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถนำเสนอตัวเองในวิธีที่เป็นประโยชน์และเป็นมิตรเมื่อทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา

การศึกษาปี 1996 ดำเนินการโดยสำนักงานกิจการผู้บริโภคของ US White House พิสูจน์ให้เห็นว่าหากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความห่วงใยและความยุติธรรมอย่างแท้จริงพวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยการทำธุรกิจซ้ำ ๆ เป็นเวลาหลายปี นั่นคือสิ่งที่คุณไม่สามารถได้รับจากโฆษณาหรือระบบตอบรับอัตโนมัติ!