สิ่งที่ผู้จัดการ Taco Bell สอนผมเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

ฉันไม่ได้วางแผนที่จะได้รับบทเรียนด้านการตลาด ฉันแค่ต้องการ chalupa สเต็ก! แต่เมื่อฉันผ่านบรรทัดสั่ง Taco Bell วันของฉันเอาบิดที่น่าสนใจ

ฉันเป็นคนหนึ่งที่ให้คำชมเชยเมื่อพวกเขาครบกำหนด ดังนั้นหลังจากได้รับบริการที่ดีซ้ำ ๆ ในสถานที่นี้ฉันตัดสินใจว่าฉันจะร้องเพลงสรรเสริญของพนักงาน ฉันขอดูผู้จัดการ เฟร็ดเข้ามาและช่วยฉัน

ฉันบอกเขาว่ายินดีเป็นอย่างยิ่งกับการบริการและจากประสบการณ์ของฉันเอง Taco Bell ไม่ได้สร้างขึ้นเท่าเทียมกัน เฟร็ดเพิ่งยิ้มและพูดว่า “ดีฉันไม่ใช่แค่ผู้จัดการ แต่ฉันเป็นเจ้าของ Taco Bell ทั้งหมดในเมืองฉันเดิมพันฉันสามารถบอกคุณได้ว่าร้านไหนเหลืออยู่ คุณไม่มีความสุข ”

ฉันรู้สึกประหลาดใจ. ฉันตั้งชื่อสถานที่หนึ่งแห่งที่ฉันเข้าเยี่ยมชมเมื่อเร็ว ๆ นี้และเฟร็ดก็ถูกขัดจังหวะด้วย “ผู้จัดการไม่น่าดูและไม่ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดีฉันพยายามจะหาคนมาแทน แต่ก็ไม่มีโชค”

ฉันตั้งชื่อร้านอื่นที่ Fred ตอบว่า “พื้นที่แห่งนี้เต็มไปด้วยเด็กที่ร่ำรวยซึ่งไม่สามารถพึ่งพาได้และไม่มีจริยธรรมในการทำงาน”

สำหรับสถานที่ที่ฉันตั้งชื่อไว้เฟร็ดเริ่มบอกฉันว่าพนักงานเป็นอย่างไร (หรือไม่ดี) ไม่เคยเขาเคยพูดว่า “พวกเขาไม่สามารถทำ taco เพื่อช่วยชีวิตพวกเขาได้!” ในความเป็นจริงไม่มีการเอ่ยถึงเรื่องอาหารเลย เขาไม่ได้บอกว่า “พวกเขาเตรียมเบอร์ริออสไว้ก่อนแล้วปล่อยให้พวกเขานั่ง” หรือ “ฉันบอกพวกเขาเป็นร้อย ๆ ครั้งแล้วว่าพวกเขาต้องการที่จะใส่เนยแข็งขึ้นอีก” ทุกอย่างหมุนวนรอบตัว

เฟร็ดทำตามจุดยืนของเขา “Ma’am มันทั้งหมดอยู่กับพนักงานอาหารเหมือนกันทั่ว แต่บางร้านค้า – แม้ในสถานที่ที่ดี – มียอดขายหมัดเนื่องจากคนไม่รักษาลูกค้าของฉันดี.

เฟร็ดเป็นเงินที่ถูกต้อง ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอาจเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้ามาหาคุณ (ฉันต้องการ Chalupa) อย่างไรก็ตามหากพวกเขาได้รับบริการที่ไม่น่าพอใจพวกเขาจะไม่อยู่นานเลย (ฉันจะไม่ไปเยี่ยมชมสถานที่ Taco Bell สักแห่งในเมืองของฉันแม้ว่าอาหารจะเหมือนกันทั้งหมด) มีการแข่งขันที่มากเกินไปสำหรับลูกค้าเพื่อทนต่อความอดทนหยาบคายหรือพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพ

พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าของคุณจ่ายเงินเดือนของคุณ พวกเขามีเงินที่คุณต้องการหา พวกเขายังมีทางเลือกอีกด้วยไม่ว่าจะอยู่กับคุณหรือย้ายไปแข่งขันที่มีผลิตภัณฑ์เหมือนกันหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเป็นธุรกิจของคุณ รับจดทะเบียนบริษัท

นักธุรกิจที่ชาญฉลาดคอยให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกๆที่ ทำให้คนรู้สึกยินดีและชื่นชมเป็นวิธีไฟแน่ใจว่าจะเพิ่มการรักษาลูกค้า ในความเป็นจริงในผลการสำรวจสำนักงานกิจการทำเนียบขาวปีพ. ศ. 2539 การขาดความเอาใจใส่และความเอาใจใส่เป็นเหตุผลอันดับ 1 ที่ทำให้ บริษัท ออกจาก บริษัท

คนของคุณมีความสำคัญหรือไม่? แน่นอน! ในความเป็นจริงคุณและพนักงานของคุณเป็นเหตุผลที่คุณมีลูกค้า คุณและพนักงานของคุณเป็นเหตุผลที่ลูกค้าของคุณกลับมา มันทั้งหมดเดือดลงไปที่คน

เก็บความจริงไว้ในใจตลอดการตลาดการบทความพิมพ์ซ้ำฟรีขายและการสนับสนุนทั้งหมดของคุณและคุณจะได้เห็นการปรับปรุงซ้ำในยอดขายซ้ำ ๆ ของคุณและในที่สุดผลกำไรของคุณ!