แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการในการสร้างบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นอย่างมาก รับจดทะเบียนบริษัท ใครก็ตามที่ประสบความสำเร็จในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าจะชนะการแข่งขัน ในความเป็นจริงการศึกษาของ Walker แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้า …

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ใครก็ตามที่ประสบความสำเร็จในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าจะชนะการแข่งขัน ในความเป็นจริงการศึกษาของวอล์คเกอร์แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะก้าวข้ามความสำคัญของคุณภาพและราคาสินค้าสำหรับลูกค้าในการเลือกแบรนด์

ดังนั้นการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการเอาชนะการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ

คุณพร้อมหรือยังที่จะหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณสร้างระบบบริการลูกค้าออนไลน์ที่แข็งแกร่งเพื่อเอาชนะใจลูกค้า มาหาคำตอบกัน

10 กลยุทธ์การบริการลูกค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เป็นที่หนึ่งในตลาด 1. ติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้างการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณดำเนินการอย่างไรบนโลกออนไลน์

การติดตามและทำความเข้าใจเส้นทางการจับจ่ายที่สมบูรณ์ของลูกค้าจะช่วยให้คุณระบุจุดติดต่อที่คุณต้องการดำเนินการได้

อย่างไรก็ตามเส้นทางของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกัน คุณสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของคุณเองเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณในทางที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่นหากคุณคิดว่าผู้ชมของคุณส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นและวัยหนุ่มสาวเส้นทางของพวกเขาอาจเริ่มต้นจากโฆษณาโซเชียลมีเดียที่คุณอาจใช้งาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆเช่น Google Analytics เพื่อติดตามว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาเท่าใดบนเว็บไซต์ของคุณพวกเขาคลิกที่ใดและหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาใช้กันอย่างแพร่หลาย

คุณสามารถตั้งค่าระบบบริการลูกค้าออนไลน์ของคุณบนช่องทางโซเชียลอีเมลเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับคุณอย่างไร

หากคุณเห็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณตีกลับไปที่หน้าชำระเงินคุณอาจต้องการเพิ่มประสิทธิภาพหรือพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญเมื่อไปที่หน้าชำระเงิน

2. สร้างกลยุทธ์ทุกช่องทาง
ไม่มีอะไรที่เหมือนกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและกลยุทธ์ omnichannel ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

“ ตอนนี้กลยุทธ์ omnichannel ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร” ฉันได้ยินคุณตะโกน ให้ฉันอธิบาย

กลยุทธ์ Omnichannel คือการรวมแพลตฟอร์มทั้งหมดที่ลูกค้าเข้ามาในระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งรวมถึงอีเมลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหน้าเว็บและอุปกรณ์ต่างๆทั้งหมดที่ผู้ซื้อใช้เพื่อติดต่อคุณ

ในขณะที่มอบประสบการณ์ omnichannel ให้กับลูกค้าของคุณพวกเขาไม่ควรพบกับความยุ่งยากใด ๆ ในระหว่างนั้น สิ่งที่พวกเขามองหาบนแท็บเล็ตควรปรากฏอย่างง่ายดายในโฆษณาโซเชียลมีเดียขณะใช้โทรศัพท์มือถือ หากพวกเขาเข้าถึงไซต์ของคุณทางโทรศัพท์ก็ไม่ควรยากที่จะเช็คเอาต์จากเดสก์ท็อปของพวกเขา (แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ต้องทำให้เป็นไปได้เนื่องจากลูกค้าใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันในอุปกรณ์ทั้งหมดของเขา / เธอ)

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์ในการช่วยเหลือลูกค้าในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ยุ่งยากและทำงานเป็นระบบสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่น

3. ใช้ประโยชน์จากแชทบอท
Chatbots ฉลาดทันสมัยและมีประโยชน์ในอีคอมเมิร์ซ พวกเขารับภาระจำนวนมากจากทีมบริการลูกค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถใช้แชทบอทในการตอบคำถามที่ถามบ่อย สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ป้องกันลูกค้าจากการโทรและอีเมลที่ไม่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ในที่สุดการใช้แชทบอทจะนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วของคำค้นหาและ Conversion ที่สูงขึ้นในการขาย

4. ตั้งค่าระบบสนับสนุนการแชทสด
Live Chat Support มีประโยชน์มากมาย ฉันจะตั้งชื่อไม่กี่:

เพิ่ม Human Touch
การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
การแปลงเพิ่มเติม
วิธีง่ายๆในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
การขายการแนะนำและการขายต่อแบบเรียลไทม์
ประหยัดเวลา
ช่วยให้สามารถจัดการลูกค้าได้หลายรายพร้อมกัน
ประหยัดค่าใช้จ่าย
การติดตามและติดตามการสื่อสารส่งผลให้เกิดบริการเฉพาะบุคคล
การสร้างรายงานเชิงวิเคราะห์
สำรวจง่าย
คำทักทายอัตโนมัติและกล่องป๊อปอัปที่สามารถระบุได้

คุณสามารถอ่านข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Live Chat Support ในอีคอมเมิร์ซผ่านลิงค์บล็อกที่แนบมาของเรา

5. สร้างทีมสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
การมีทีมบริการลูกค้าออนไลน์ที่เข้มแข็งอ่อนน้อมถ่อมตนและเป็นประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญในที่สุด เมื่อทุกอย่างล้มเหลวทีมมนุษย์ของคุณคือสิ่งที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

หากทีมบริการลูกค้าออนไลน์ของคุณไม่สามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าของคุณธุรกิจของคุณอาจอยู่ในสภาพที่ไม่ดี คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณ:

ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที
สุภาพในขณะตอบ
ให้คำตอบที่ถูกต้องและถูกต้อง
มีความรอบรู้เกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์
การตอบกลับอย่างเป็นทางการสำหรับแบบสอบถามช่วย
แนวทางปฏิบัติดังกล่าวสามารถปรับปรุงพื้นที่บริการลูกค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างมากเพื่อรักษาลูกค้าควบคู่ไปกับการหารายได้ใหม่

6. ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า
มีสาเหตุหลัก 6 ประการที่ฉันขอแนะนำให้คุณเริ่มรับความคิดเห็นของลูกค้าตอนนี้:

เรื่อง